سياسة الاستبدال والاسترجاع – وارما
راحتك ورضاك أولويتنا
تطبق هذه السياسة على منتجات المناشف والشراريب فقط.
أولًا: الحالات التي يحق فيها للعميل الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
1- وجود عيب مصنعي في المنتج.
2- استلام منتج مختلف عن الطلب (مقاس / لون / نوع مختلف عما تم طلبه).
في هذه الحالة يتحمل متجر وارما كامل تكاليف الشحن، ويتم تعويض العميل أو استبدال المنتج حسب رغبته بعد معاينة الحالة.
ثانيًا: الاسترجاع في حال كان المنتج سليمًا
في حال رغبة العميل في استرجاع المنتج دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، يمكن قبول طلب الاسترجاع بشرط:
وفي هذه الحالة يتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترجع.
ثالثًا: الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
1- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه أو إزالة التغليف الخاص به (نظرًا لطبيعة المنتجات الصحية).
2- إذا ظهر العيب نتيجة سوء الاستخدام أو الغسيل الخاطئ.
3- بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام.
ملاحظات مهمة
• يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع.
• في حال عدم وجود عيب أو خطأ من المتجر يتم خصم قيمة الشحن من مبلغ الاسترجاع.
• هذه السياسة لا تخل بحقوق المستهلك المنصوص عليها في أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية
